Jak nám kreativita pomáhá neustále zlepšovat kvalitu našich služeb

Každodenní péče o naše zákazníky znamená také poskytovat jim všechny potřebné informace, aby mohli efektivně využívat naše služby. Musíme efektivně komunikovat v každé fázi cesty zákazníka. Snažíme se věnovat pozornost každému požadavku, pochybnosti nebo dotazu zákazníka. Pokud jde o pomoc, je zásadní poskytovat jasné a stručné informace, které jsou pro každého snadno srozumitelné.

Ve společnosti AXA Partners si velmi zakládáme na tom, abychom našim zákazníkům zjednodušili cestu. Tím, že našim pojistníkům poskytujeme snadný přístup k důležitým informacím týkajícím se jejich pojistné smlouvy nebo průběhu pojistné události, nabízíme zákazníkům kvalitní služby odpovídající standardům AXA.

Naše odhodlání je podpořeno také používáním ukazatele Net Promoter Score (NPS), jehož prostřednictvím ukazujeme naši schopnost udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. s ohledem na to AXA Partners nedávno vytvořila sérii infografik, které mají zefektivnit cestu zákazníka. Lidé sice chtějí vědět, co mají dělat v případě nouze, ale pro jejich klid je také důležité pochopit, jak bude jejich požadavek vyřízen. Proto jsme navrhli sérii šesti srozumitelných infografik, které krok za krokem znázorňují hlavní cesty zákazníků.

Zákazníci, kteří u nás registrují reklamaci, ne vždy jasně chápou jednotlivé postupy a kroky, které je třeba provést. Ať už se na nás obrátí kvůli sporu, nebo aby získali další informace či pomoc, každý zákazník očekává rychlou odpověď. Infografika nám umožňuje poskytnout jim jasné a stručné informace, které mohou být velmi užitečné, zejména ve stresové situaci. Proto jsme vytvořili sérii šesti infografik, které pokrývají celou škálu našich služeb, abychom mohli naše zákazníky vést a efektivně informovat po celou dobu jejich cesty. Ať už potřebují pomoc v oblasti zdravotní asistence, asistence při poruše vozidla, cestovního pojištění nebo pojistné události, naše infografiky je provedou jednotlivými fázemi jejich cesty.

Infografiky navržené společností AXA Partners umožňují každému zákazníkovi snadný přístup ke klíčovým informacím o hlavních cestách našich pojistníků a jejich pochopení. Jako společnost s celosvětovou působností vytvořila AXA Partners komunikační materiály, které lze snadno replikovat. Zákaznická zkušenost je pro naši společnost a naše týmy velmi důležitá, a proto chceme zajistit stejnou kvalitu služeb v zemích, kde působíme. Obrázek vydá za tisíc slov, což znamená, že naše infografiky jsou srozumitelné všem, ať už mluví jakýmkoli jazykem. Dnes zajišťujeme, aby pojistníci v 16 zemích, kde působíme, měli snadný přístup k informacím, a očekáváme, že jejich počet bude růst.